KARGO VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 05.07.2026

Karvoo olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sipariş, kargo, iptal ve iade süreçlerimiz aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir.

1. Kargo Politikası

Sipariş Hazırlama Süresi

• Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

• Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, stok güncellemeleri veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık ve gönderim sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Teslimat

• Siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

• Teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol

Ürününüzü teslim almadan önce paketi kontrol etmeniz tavsiye edilir.

• Hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya açılmış paketlerde kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlettiriniz.

• Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerin sağlam teslim edildiği kabul edilir.

• Tutanak düzenlenmeyen hasar taleplerinde işlem yapılamayabilir.

2. İade Politikası

Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: Karvoodestek@gmail.com

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

• Eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olması,

• Ürüne ait tüm aksesuar, belge ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İadesi Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

• Kullanılmış ürünler,

• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler,

• Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler,

• Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,

• Eksik aksesuar veya eksik parçayla gönderilen ürünler,

• İlgili mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişiniz eksik, yanlış veya hasarlı olarak ulaştıysa, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda hata firmamızdan kaynaklanıyorsa ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra onaylanan iadelerin ücretleri, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden ilgili ödeme kuruluşuna iade edilir.

Bankaların işlem süreçleri nedeniyle ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

3. Sipariş İptali

• Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

• Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine yürürlükteki mevzuat kapsamında iade süreci uygulanmaktadır.

4. İletişim

Her türlü soru, talep ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi: www.karvoo360.com

E-posta: Karvoodestek@gmail.com